По каждому действующему продукту можно посмотреть информацию в LifePoint, уточнить у куратора, также в телеграмм канале АльфаПочта – Бот (@Alfapochtabot).

По каждому продукту действуют разные риски. В обучающих презентациях по продуктам (на LP во вкладке «Обучение») есть подробная информация о том, как действуют страховые риски.

Посмотрите видеоматериалы о тонкостях продуктов
(4 видео) https://youtu.be/-don18bAsW8
(6 видео) https://www.youtube.com/watch?v=-8S9dY-_L0c

Историческую доходность можно посмотреть самостоятельно на официальном ресурсе - https://express.aslife.ru/.

Также возможно самостоятельно отследить информацию: по купонным стратегиям — посмотреть исторические котировки по каждой компании из корзины, например, по ссылке https://ru.investing.com/; по классическим стратегиям — посмотреть исторические колебания индекса. Например, по продукту ИСЖ «Индекс МосБиржи» на сайте https://www.moex.com/ru/index/IMOEX.

Статистику можно запросить у проектных менеджеров.

Чтобы предложить вам новые идеи, хотим узнать – с каким старыми знакомы? J Посмотрите видеоматериалы по продаже НСЖ. И обратите внимание, в обучающих презентациях по продажам есть слайд «Сегментация потребностей» (потребности, исходя из соц. статуса клиента), который можно использовать в работе с разными типами клиентов.
(24 видео) https://www.youtube.com/watch?v=DpYsCFKs9EQ
(2 видео) https://www.youtube.com/watch?v=zxU7hseUcLA
(5 видео) https://www.youtube.com/watch?v=UVe8Xwgtyb8

В этом вам помогут видеоматериалы. Рекомендуем начать с видео №10 —обязательно к изучению.
(10 видео) https://www.youtube.com/watch?v=P00F6k0qx2A (обязательная информация)
(24 видео) https://www.youtube.com/watch?v=DpYsCFKs9EQ
(2 видео) https://www.youtube.com/watch?v=zxU7hseUcLA
(5 видео) https://www.youtube.com/watch?v=UVe8Xwgtyb8

Посмотрите краткие видео-инструкции о том, как оформить договор:
ИСЖ - https://www.youtube.com/watch?v=w-H46mwmFhg 
НСЖ - https://www.youtube.com/watch?v=aVwRd9zOVcE

Необходимо направить запрос на оформление нерезидента на ssd_new@alfastrah.ru до 17:00 (после 17:00 процесс оформления будет запущен на следующий рабочий день). Срок подготовки документов не менее 1 рабочего дня с момента предоставления корректного комплекта документов.
Процесс оформления нерезидентам выглядит следующим образом:
1. Необходимо направить заполненную анкету иностранного налогоплательщика, данные для оформления, паспорт нерезидента, перевод паспорта и шаблон для изменения на ssd_new@alfastrah.ru
анкета физ. лица иностранного налогоплательщика_20210101.docx
данные для оформления договора.docx
Шаблон для заявки по не резидентам.docx
2. Предоставленные документы направляются на согласование андеррайтерам.
3. После получения согласования оформляем полис.
4. Выставляем заявку на SD на изменение данных в ПФ полиса.
5. Направляем корректный полис для подписания.
После подписания необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО направить скан подписанного договора на ящик ssd_new@alfastrah.ru

Для внесения изменений в полис необходимо заполнить «Заявление на изменение данных». Заявление можно найти во вкладке «Для клиентов» на LifePoint.

После заполнения заявление необходимо распечатать и предать Клиенту на подпись. Клиент самостоятельно направляет документы в страховую компанию по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б (ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», для УКС).

Для внесения изменений в договор: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, номер телефона, электронная почта и т.д., Застрахованный заполняет Заявление на изменение данных (страхователь/застрахованный).

Заявление можно найти во вкладке LP «Для клиентов». В работу принимается оригинал заявления.

Ошибка не связана с изменением контактного телефона клиента
1 вариант (до оплаты полиса): аннулировать заведенный договор в LP и оформить новый договор с корректными данными
2 вариант (после оплаты полиса):
Сотрудник заполняет вместе с клиентом заявление на изменение персональных данных, распечатывает его, клиент подписывает заявление, прикладывает копию документов и направляет заказным письмом с уведомлением в СК
Адрес: ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д.31, стр. Б. «Управление клиентского сервиса»

Ошибка контактный телефон клиента:
В LP в разделе Сделки и сервисы найти договор клиента (по номеру договора или по ФИО и дате рождения клиента) – Операции с полисом – Сменить номер телефона – Внести актуальной номер телефона клиента – Клиенту придёт sms со ссылкой (для смены номера телефона у клиента должен быть доступ к Госуслугам, так как ссылка из sms переведет клиента в Госуслуги для подтверждения номера телефона)

Менеджер банка заполняет заявление за Клиента в специальной форме, распечатывает заявление и передает Клиенту. Клиент самостоятельно направляет документы в страховую компанию по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б (ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», для УКС).

Необходимо обратиться в Поддержку банковских продаж: ssd_new@alfastrah.ru.

Вы можете привлечь куратора для решения сложных клиентских кейсов. Если сложность касается технических аспектов, необходимо обратиться в службу поддержки через кнопку «Помощь» на LP.

• Проверяем, есть ли связь/интернет;
• Если проблема не в смс, а в отсутствии интернета, подключаемся к Wi-Fi (если есть);
• Если у клиента есть интернет и пришла смс с ссылкой, но ссылка не открывается, необходимо скопировать ссылку из текста смс и вставить ее в браузер мобильного телефона клиента.

В соответствии с Договором при наступлении страхового случая по риску «Дожитие Застрахованного» выплачивается 100% страховой суммы, установленной по данному риску, после наступления даты, указанной в договоре в качестве даты окончания срока страхования.
•        На данный момент по окончании срока действия договора выплачивается только гарантированная страховая сумма. Инвестиционную часть программы, которая обеспечивает получение дополнительного дохода, компания АСЖ закупала у иностранных Банков-Партнеров. Сейчас партнерство с иностранными компаниями затруднено. Инвестиционный доход будет перечислен по указанным клиентами реквизитам, как только будет осуществлена выплата от иностранного эмитента. Дополнительных заявлений подавать для этого не требуется.
•        При этом уже сейчас рассматриваются 2 варианта для возобновления всех платежей в рамках исполнения договоров:
1 – Ожидание решения по ситуации снятия санкций для возобновления расчетов между НРД и Euroclear (Евроклир);
2 – Обсуждение с банками-эмитентами возможности проведения прямых расчетов по заключенным сделкам, минуя НРД и Euroclear (Евроклир), но данное предложение рассматривается банками неохотно, все ждут разблокировки расчетов.

Договор можно найти в Life Point в разделе «Сделки и сервисы». Договор отображается при смене суток. Сразу после оформления договор можно найти в Поиск полиса СТАТ

Чтобы прикрепить сканы документов в полис, нужно воспользоваться LP через вкладку «Оформить продукт», далее «Поиск полиса (стат)», далее в поисковой строке вставить номер договора, затем провалиться в договор и внизу будет ссылка "Прикрепить документы".
При прикреплении паспорта необходимо выбирать тип "Паспорт (скан) Застрахованного" вместо "Паспорт (скан) Страхователя".
В случае, если размер файла более 4 Мб, рекомендуем уменьшить объем или разделить документы на несколько частей.

Поле обязательно должно быть заполнено. Подтверждение почты не потребуется, однако, указывая ту или иную почту, проинформируйте Клиента, что на указанный почтовый ящик будут приходить информационные письма.

Нет, не обязательно.

Прикрепить документы необходимо одним файлом: PDF, Word, JPG (вес одного файла не более 4 МБ).

ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д.31, стр. Б. «Управление клиентского сервиса». Оригинал полиса направляется в Отдел Поддержки Бизнеса, оригиналы заявлений в УКС.

Сотрудник, оформивший договор, формирует служебную записку в свободной форме с указанием информации:
·       Номер договора, который необходимо аннулировать
·       Номер договора, на который необходим перекинуть оплату
·       Информацию о платежном поручении (номер, дата, сумма)
·       Причинах, почему необходима процедура перезакрепления платежки
СЗ подписывается сотрудником и его непосредственным руководителем, проставляется печать банка
Скан СЗ направляется в СК по адресу ssd_new@alfastrah.ru
Оригинал СЗ направляется в СК по адресу
Письмо-уточнение формируется на стороне банка.
В уточняющем письме должны быть указаны: номер договора, сумма, дата и номер платежного поручения. Уточняющее письмо необходимо распечатать на фирменном бланке, поставить печать и подпись сотрудника банка.

На оплату договора в рублях -  3 календарных дня с момента оформления договора
*Зависит от продукта. Точная информация указана в договоре.

Если необходимо перенести оплату на другой договор:
Сотрудник, оформивший договор, формирует служебную записку в свободной форме с указанием информации:
·       Номер договора, который необходимо аннулировать
·       Номер договора, на который необходим перекинуть оплату
·       Информацию о платежном поручении (номер, дата, сумма)
·       Причинах, почему необходима процедура перезакрепления платежки
СЗ подписывается сотрудником и его непосредственным руководителем, проставляется печать банка. Скан СЗ направляется в Страховую Компанию по адресу ssd_new@alfastrah.ru
Необходимо оформить новый полис и направить письмо-уточнение.
Письмо уточнение формируется на стороне банка.
В уточняющем письме должны быть указаны: номер договора, сумма, дата и номер платежного поручения. Уточняющее письмо необходимо распечатать на фирменном бланке, поставить печать и подпись сотрудника банка.

Если необходимо вернуть деньги клиенту:
Процесс расторжения договора в cool off период – клиент направляет заявление на расторжение в cool off период в страховую компанию.
Процесс расторжения договора по выкупным суммам - клиент направляет заявление на расторжение по выкупным суммам в страховую компанию
В работу принимаются оригиналы заявлений!

Да, документы можно прикрепить в LP на следующий день.
Чтобы прикрепить сканы документов в полис, нужно воспользоваться вкладкой «Оформить продукт», далее «Поиск полиса (стат)», далее в поисковой строке вставить номер договора, затем провалиться в договор и внизу будет ссылка "Прикрепить документы".
При прикреплении паспорта необходимо выбирать тип "Паспорт (скан) Застрахованного" вместо "Паспорт (скан) Страхователя".
В случае, если размер файла более 4 Мб, рекомендуем уменьшить объем или разделить документы на несколько частей.

Если появилась ошибка при выводе денег через СБП - поменять сервис выплаты на “host to host”
Иная ошибка: сделать скриншот экрана и отправить ошибку
·       на адрес ssd_new@alfastrah.ru
·       либо сформировать заявку в Поддержку в ПО LP раздел «Помощь» или «Поддержка»
! необходимо выбрать самостоятельно, на какой из ресурсов обращаться и выбрать то, что удобнее Вам

Заявления на вывод денежных средств по дожитию уже принимаются и подписываются с помощью электронных сервисов с использованием ПЭП

Обработка документов проходит в течение 10 рабочих дней после получения оригиналов документов страховой компанией. Зачисление денег проходит в течение 5 рабочих дней, в случае если реквизиты для перечисления денежных средств указаны верно.
Обработка документов 10 рабочих дней с даты регистрации документов в страховой компании.

Через куратора или написать в службу поддержки ssd_new@alfastrah.ru с запросом о предоставлении доступа к LifePoint.

Если менеджер не может войти на портал LP, ему необходимо на главной странице выбрать опцию «Забыли пароль?» — «Напомнить пароль».

Если менеджер не заходил на портал более 90 дней, ему необходимо написать в службу поддержки ssd_new@alfastrah.ru с запросом о восстановлении доступа к LifePoint.

Необходимо обратиться в службу поддержки через кнопку «Помощь» на LP, в раздел «Задать вопрос» необходимо выбрать причину обращения «Вопросы по работе портала».